 |
|  | |||||||||||||
SHARP AR-5316. Проблемы.Краткое содержание: купили МФУ принтер-копир SHARP AR-5316. Со своими задачами он не справлялся. Долго общались со службой техподдержки по почте и непосредственно, все более-менее устаканилось. Но... Была Задача: купить совмещенный принтер-копир. Это устройство должно работать в качестве сетевого принтера, соответственно, иметь возможность работать с хорошей нагрузкой. Деньги - до 1000$. Пошли в "Кей" - советуют SHARP AR-5316(хотя и были еще варианты), пошли в "Компьютерный Мир" - там вообще других вариантов не было. Поискал в Инете: "Sharp AR-5316 проблемы" - ничего страшного не нашел. Модель новая, 2005 года.
AR-5316 - цифровое многофункциональное устройство формата A3 со встроенным компьютерным интерфейсом (USB и параллельный). Качество и функции цифрового копирования и локальной печати по цене аналогового аппарата. Дополнительно поставляется устройство автоматической подачи оригиналов( http://www.sharp.ru/catalog/?r=10&g=41&id=379&t=1 ). Купили. Копир привезли сотрудники сервис-центра Sharp. Установили, включили. Как копир работает, показали, как принтер не показали и не подключили - оставили на нас. Ну, ладно... Драйвер, шнур USB - как принтер опознался. Распечатал листик, расшарил, подключил по сети. Вывел листик на печать - распечатал. Вроде работает... Проблемы начались на следующий же день: при отправке задания на печать, на машине, являющейся сервером печати, начало появляться сообщение:
Причем независимо от количества печатающих одновременно компьютеров: и с одного клиента листик отправишь - вылетает. Но не всегда. Принтер после этого отказывался печатать до полной перезагрузки компьютера, к которому он присоединен. Поискал в Инете "spoolsv.exe вызвало ошибку". Много чего нашел. Но - не помогло. Звоню в службу поддержки. Там говорят: "Ваш принтер GDI - на работу в сети не рассчитан". GDI - это как soft-модем (или win-модем) - часть электронники урезана, за работу этой части отвечает компьютер. Но как это связано с работой по сети? Обещают написать в Москву, в представительство SHARP. В общем, оставляю свои координаты и жду письма. 24 января 2006 г., 13:39. Григорий, добрый день. Я пока не нашел ссылку с ответом SHARPa по этой теме. Ответ по почте тоже пока не получил. Посмотрите, пожалуйста, пока здесь. http://www.sharp.ru/forum/?id=9247 Похоже ли это на вашу проблему? Модель другая, но смысл тот же. С уважением, 24 января 2006 г., 14:11. Григорий вот еще ссылка. Опять про AR-М160, который в базовом варианте аналогичен вашему. http://www.sharp.ru/forum/?id=12572 Здесь уже с ответами от Sharp. Я в любом случае задал ваш вопрос представителю сервиса в России. Жду ответа. Возможно, потребуется дополнительная информация от вас. С уважением, 24 января 2006 г., 17:34. Здравствуйте, Дмитрий! Цитата: "Похоже ли это на вашу проблему?" Да, один в один. Я уже был в этой ветке форума Sharp, по ссылке на Майкрософт ходил, ветки реестра удалял, драйвера ставил заново(новые, с сайта sharp.ru). Не помогло. После всех проб поставил Win200 sp4 ЗАНОВО - при первой же попытке печати по сети снова сбой... Есть, правда, один ньюанс - в один из разъемов USB на той же машине подключен струйный принтер Epson Stylus С43, по сети не расшарен. Но с ним как раз все в порядке - проблема возникает именно при печати на Sharp AR-5316. До этого, на этой же машине, подключенный к тому же разъему, стоял Canon SmartBase PC1210D - отработал ресурс механики и был списан. Ни разу(!) за время работы сообщение, подобное вышеописанному, не выходило. Когда пошли сбои от SHARP-а, Windows был переставлен - никаких старых "хвостов" от драйверов быть не может...Высылаю "Интерактивное руководство" на Sharp 5316/5320. Обратите внимание на страницы 14-16.
Этот принтер работает по сети - ни о каких проблемах с GDI и речи не идет. Если же вы признаете, что такие проблемы есть - их надо устранять. Валить все на GDI вообще нет резона, ибо я видел принтеры с GDI, которые без проблем работали по сети через компьютер, например Canon LBP-810. С уважением, 24 января 2006 г., 18:03. Григорий, спасибо за ответ и подробную информацию о вашей ситуации. Руководство прочитал - действительно про настройки в сети есть раздел. Передам в Sharp. С уважением, 24 января 2006 г., 18:57. C НЕТЕРПЕНИЕМ жду Вашего ответа, Дмитрий! Кроме описанной ситуации, в SHARP AR-5316 есть проблема с захватом бумаги - часто берет по два листа. Бывает, зажевывает бумагу, причем тоже довольно часто. И это еще не прошло месяца с покупки (куплен 26 декабря, "Компьютерный мир", м."Лиговский проспект"). Люди, раньше печатавшие на Canon SmartBase PC1210D, жалуются. Разница в цене этих двух МФУ - почти в два раза(SHARP дороже!) и проблем с ним ощутимо больше... С уважением, 26 января у нас в офисе был сотрудник сервис-центра SHARP Алексей. Алексей лично переставил драйвера принтера на компьютере-сервере печати и на клиентских машинах, подключил принтер вместо USB на LPT, проделал еще ряд операций (например, снятие на всех машинах фоновой печати в MS Office). Попробовали печатать по сети с одной машины - вроде не вылетает. Но, попробовав распечатать сразу с трех машин одновременно, мы получили то же самое сообщение, что было выше. Перегрузились, попробовали еще раз - все то же...
26 января 2006 г., 16:56.
Григорий,
посмотрите ссылки по этой проблеме: С уважением, 28 января 2006 г., 23:57. Дмитрий, а Вы сами-то по ним ходили?! Читаю из форума по первой ссылке: И Вы, представляя службу поддержки Sharpa, советуете мне сходить по этой ссылке?! Благодарю!:) На мой взгляд, она характеризует службу техподдержки не с лучшей стороны... Я прочел эту ветку и далее, но так и не нашел пути решения. Все валится на многострадальный Майкрософт, нелицензионные винды и проч. При этом не сообщается о том, был ли сделан официальный запрос в Майкрософт. НО: ведь Microsoft Windows был до SHARP AR-5316, драйвера написаны ПОД WINDOWS!!!!!!!!!!!!!!! Поэтому говорить о том, что "решение данной проблемы - в компетенции Microsoft" считаю изначально некорректным. Принтер под винды, а не винды под принтер. Еще одна цитата: "Многие не обращают внимание на понятия "локальный" и "сетевой" - так посмотрите еще раз AR_5316_5320.pdf, стр.14-16 - это не может читаться _неоднозначно_! Цитата: "Аппарат можно использовать как принтер общего доступа(!!!) в сетевой среде Windows 98...XP " и далее - как его настроить под винды(!) по шагам. Можно! Вторая ссылка( http://eizo.spb.ru/viewtopic.htm?p=22837 ) финальная строчка форума: "Проблема именно в сетевом использовании USB принтера. Как решается, я уже писал." печатать через LPT с вашим сотрудником Алексеем уже пробовали - проблема не снята. http://forum.computerlibrary.info/index.php?s=&act=Print&client=printer&f=20&t=2171 (третья ссылка) "sfc /scannow при наличии в приводе нормального диска с win" - встречал ранее. Пробовал. Ваше письмо написано в 16-56, 26 января. Ваш сотрудник Алексей ушел от нас 26 января до 14-00, насколько я помню, проделав все необходимые процедуры. Ошибка не ушла... Так в чем смысл этих ссылок, если работник техподдержки лично, на месте, не смог установить неисправность? Жду Ваших дальнейших действий... С уважением, 30 января 2006 г., 12:26. Григорий, добрый день! Данные ссылки были Вам даны как возможные решения проблемы и показать, что подобная проблема (подвисание печати) носит общий характер, т.е. не привязана к конкретному производителю или конкретной модели принтера. Эта информаци найдена Алексеем после посещения Вашего офиса. Он искал в поисковиках следующее: "Event ID 4097" и "Event ID 4097 spoolsv.exe" Давайте мы попробуем еще раз, без ссылок, описать Вам возможные решения: 1 ссылка: Проблема была в том, что на этом компьютере много раз переустанавливали принтер и не всегда корректно удаляли. В итоге в HKEY_CURRENT_USER - printers - оставались "Хвосты" от них, которые и вызывали сбои, выдавая в логах сообщения вроде Для документа истек интервал ожидания... Диспетчером очереди не получено данных в течение %5 миллисекунд... После принудительного удаления "хвостов" все заработало. Но на соседнем компьютере я так и не смогла добиться желаемого результата, пришлось переставлять ось. 2 ссылка: У меня была такая же проблема, неделю не мог найти решение, после ченго залез в логи spoola и отследил обращение к реестру- оказалось все довольно просто- делообстоит в обновлениях винды- просто убрал некоторые обновления (в часности installer и несколько обновлений системных). Перезагрузка и все встало на свои места- спулер печати в автоматическом режиме. Эта хрень появляется в случае установки обновлений (см. выше) при отключенном вызове RPC и удаленного доступа к реестру- несколько раз попробовал поставить обновления - таже ерунда. В практике эти обновления не нужны если стоит фаервол и антивирус. Я имел ввиду именно отключение RPC и отключение удаленного управления реестром одновременно. для нормальной работы достаточно отключения удаленного управления реестром. В случае использования машины как сервер печати, ты прав, действительно сбои при отключении RPC (это каждый решает сам в зависимости от ситуации), а если машина одна то и смысла в RPC нет. 3 ссылка: sfc /scannow при наличии в приводе нормального диска с win. (Вы написали, что пробовали это делать. Вопрос только один - пробовали на всех компьютерах сети?) 4 вариант: Задание печати (принтер GDI) готовит не принтерная карта, а операционная система. А если при этом она (система) занята обработкой других задач, то ресурсов ПК может не хватить на задание печати - не факт, что задание печати имеет наивысший приоритет. Компьютер, к которому подключен принтер, не справляется с одновременной работой приложений и печатью. Попробуйте вообще ничего не включать (Word, Excel и т.д.) на этом компьютере, максимально отключить все программы, работающие в фоновом режиме (например: антивирус, ICQ). Оставьте его в таком виде на какое-то время и посмотрите как будут печатать все остальные. 5 вариант, как приложение к 1-му: Очистить полностью из всех компьютеров абсолютно все драйверы принтеров (старых и новых) и поставить по-новому. Так как бывают конфликты, если в компьютере есть несколько драйверов GDI принтеров (даже удаленных). Извините, что на английском (для начала сделайте пункты 1-4): Found this on another place on the web, since none og the above did help, i had a spoolsv.exe that went from 0 to 99 % CPU usage all the time.. this worked fine on my pc, i suspect a foulty driver from HP deskjet to couse the problem, but be safe, Backup registry first... This is what i found; When you open the Printers window on your Windows 2000 Professional Start menu, or when you try to print, you receive the subject error message or one of the following: Printer operation cannot continue due to lack of resources. Subsystem unavailable. These errors are indicative of a damaged printer driver. To fix the problem: 1. Right-click each printer in the Printers window and press Delete. Press Yes when prompted. 2. Right-click Printers and press Open. 3. In the File menu, press Server Properties. 4. Select the Drivers tab and Remove all the drivers, pressing Yes when prompted. 5. For safe-keeping, use Regedit to export: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print 6. Delete any sub-keys, if they exists, from: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windo ws NT x86\Drivers\Version-2 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windo ws NT x86\Drivers\Version-3 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers\Version-2 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers\Version-3 6. Delete any non-default sub-keys from: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print\Monitors The default monitors are: AppleTalk Printing Devices Local Port PJL Language Monitor Standard TCP/IP Port USB Monitor Windows NT Fax Monitor 7. Delete any sub-keys from: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print\Printers 8. Exit the Registry Editor and shutdown / Restart your computer. 9. Install any necessary printers. Если случаи сбоев будут и далее, попробуйте сделать то, что указано выше, начните с самого простого и т.д. С уважением, 1 февраля 2006 г., 0:46. Дмитрий, добрый день! Алексей обещал сделать запрос непосредственно в фирму Шарп, в Москву, как он говорил. Сделан ли такой запрос? А в Интернете я и сам искал пути решения до обращения в Ваш сервис-центр. Может ли сервис-центр Шарп брать информацию откуда-либо еще, кроме поиска в Инете? Цитата: проблема была в том, что на этом компьютере много раз переустанавливали принтер и не всегда корректно удаляли. В итоге в HKEY_CURRENT_USER - printers - оставались "Хвосты" от них, которые и вызывали сбои, выдавая в логах сообщения вроде Винды свежие. Переставлены, правда, не с компакт-диска, а с образа Norton Ghost, но это их свежесть не меняет:) Хвостов от старых принтеров нет по определению. Цитата: обновления - таже ерунда. В практике эти обновления не нужны если стоит фаервол и антивирус. Убирать обновления на винду - открывать дыры. Файрвол - файрволом, антивирус - антивирусом, но обновления на сегодня - самая стабильная защита от чего-либо. При всем при этом, обновления - это нормальное использование системы, предусмотренное Майкрософт. Отказываться от них - так, может, еще сервис-паки на винду не ставить? Не пойдет. Цитата: sfc /scannow при наличии в приводе нормального диска с win. (Вы написали, что пробовали это делать. Вопрос только один - пробовали на всех компьютерах сети?) Нет, только на сервере печати до переустановки виндов. Что касается остальных машин - не могут же сразу на всех машинах быть повреждены библиотеки? Проблема возникает: а) ИНОГДА при посылке задания на печать с одной(но нет зависимости от какой именно!) сетевой машины; б) ВСЕГДА при количестве одновременно работающих 3-х и более машин. Цитата: компьютер, к которому подключен принтер, не справляется с одновременной работой приложений и печатью. Попробуйте вообще ничего не включать (Word, Excel и т.д.) на этом компьютере. Если приложению не хватает ресурсов, оно может тормозить, загружать машину, но не должно вылетать с ошибкой... Опять же, в документации ничего не сказано о том, что на машине-сервере печати нельзя работать. Когда мы пробовали печать с нескольких машин с Алексеем, то на данной машине никто не работал - у нас было открыто окно состояния принтера и мы отслеживали задания на печать. ICQ на машине нет, антивирус, разве что, работал... Цитата: Извините, что на английском (для начала сделайте пункты 1-4): Насколько я помню, это страничка с сайта Майкрософта... Есть ее русский вариант. Старые хвосты удалил везде, драйвер на принтер заново ставил Алексей лично, он же ставил его на каждую из машин. ======================================Итак, подводя итог: 1)Был ли сделан запрос непосредствено в "Шарп"? И что Вам сказали? 2)Хвостов от старых принтеров нет, не ставить обновления мы не можем (тем более, что это нормальный режим эксплуатации виндов). Какие еще будут варианты? До сих пор никто не сказал: проблема конкретно в ЭТОМ, были только варианты ПОПРОБУЙТЕ. Хотя при первом же звонке в Ваш сервис центр мне сказали, что "ДА, такая проблема есть, все из-за того, что принтер AR-5316 GDI" - так в чем же ПРОБЛЕМА? В GDI-принтере, виндах, хвостах или в чем-то еще?:) Есть ли у Вас какой-либо другой источник информации, кроме общедоступного(поиска в Интернете)? Может быть, я недостаточно разбираюсь в чем-то - пришлите Вашего специалиста, который разберется... С уважением, Обнадеживающе пообщались по телефону:) 2 февраля 2006 г., 12:19. Григорий, еще раз добрый день. Как я говорил, мы переслали всю нашу с Вами переписку в центральное представительство Sharp в Москве. Ждем ответа. Как только будут новости, я свяжусь с Вами. С уважением, 2 февраля 2006 г., 16:09. Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо! Надеюсь на скорый ответ. С уважением, Далее мне передали на словах: в Москве собрали тестовую сеть из шести компьютеров, поставили там принтер, печатали со всех машин. Проблем нет. Вся проблема в нашей сети. "Наша сеть имеет стандартные установки,"-отвечаю. "В ней нет ничего, отличного от множества таких же офисных сетей. Скажите, чем она отличается, мы все изменим." Снова пришел Алексей. Переставил качество печати на всех машинах с 600 DPI на 300 DPI. Удалил все данные из tmp директории на сервере печати, поставил размер фала подкачки несколько гигов, после чего ошибка ушла. Еще один вызов работника техподдержки был, когда кончился тонер - пользователи уже не верили в простое объяснение отсутствия работоспособности принтера:) Кстати, катридж у SHARP AR-5316 с хитрым чипом - для перезаправки чип надо менять. Перезаправка в сервис-центре стоит 53$, покупка нового катриджа в "Кее" - 1965.00 р. Сейчас, на третий месяц работы, принтер печатает без особенных претензий. Иногда пожевывает бумагу, но не более. Посмотрим, что будет дальше... 25.04.2006 - у корпуса МФУ отломался уголок с фиксатором лотка бумаги. Сначала приклеил - быстро оторвался снова. Чтобы лоток для бумаги держался, пользователи просто подкладывают снизу сложенный в несколько раз лист А4:)
|
